Livraison & retours

Délais de création et livraison

Chaque collier est préparé spécialement pour vous. Le délai estimé est de 9 à 14 jours, fabrication et livraison comprises, pour la France métropolitaine. Pour Noël, passez commande au moins 14 jours à l’avance.

Suivi

Un email contenant le lien de suivi est envoyé dès que votre bijou quitte l’atelier. L’adresse fournie lors de la commande doit être complète et exacte.

Garantie 30 jours

La garantie de 30 jours après réception s’applique en cas de défaut de fabrication, d’erreur de personnalisation imputable à notre atelier (erreur de gravure ou de prénom), ou de produit endommagé à la réception. Comme indiqué dans nos CGV, les bijoux personnalisés sont exclus du droit de rétractation : la garantie ne couvre donc pas un changement d’avis sur la photo ou le prénom choisis, ceux-ci étant validés par vos soins avant la commande. Le produit doit être retourné avec son écrin et sans dommage résultant d’un usage inadapté.

Produit endommagé ou erreur

Envoyez votre numéro de commande et des photos lisibles du bijou reçu. Après vérification, nous proposerons en priorité un remplacement, ou un remboursement lorsque la situation le justifie.

Adresse de retour

L’adresse de retour et l’email du service client doivent être ajoutés avant l’ouverture des commandes. Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.