Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions encadrent la vente en ligne des bijoux personnalisés Poil De Coeur aux consommateurs en France. L’identité complète du vendeur doit être renseignée dans les mentions légales avant l’ouverture des ventes.

2. Produits et personnalisation

Les bijoux sont fabriqués à partir de la photo et du prénom transmis par le client. Celui-ci garantit disposer des droits nécessaires sur l’image envoyée et vérifie l’orthographe du prénom avant validation.

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés Poil De Coeur, gravés avec la photo et le prénom transmis par le client, constituent des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisés. À ce titre, ils sont exclus du droit de rétractation de quatorze jours applicable aux achats en ligne classiques.

Cette exclusion ne vaut que pour la demande de rétractation sans motif, c’est-à-dire le changement d’avis. Elle ne prive en rien le client de la garantie légale de conformité, de la garantie contre les vices cachés, ni de la garantie commerciale de 30 jours accordée par Poil De Coeur en cas de défaut de fabrication, d’erreur de gravure ou de prénom imputable à l’entreprise, ou de produit endommagé à la livraison.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Le paiement sécurisé est réalisé lors de la validation du panier.

5. Commande

La commande devient définitive après confirmation du paiement. Une confirmation est adressée par email. La fabrication personnalisée peut commencer rapidement après cette confirmation.

6. Livraison

Le délai estimatif annoncé est de 9 à 14 jours. Un retard raisonnable lié à la personnalisation ou au transport ne donne pas automatiquement droit à indemnisation, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

7. Retours et garantie commerciale

Poil De Coeur accorde une garantie commerciale de 30 jours, y compris sur les bijoux personnalisés. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les erreurs de personnalisation imputables à l’entreprise, notamment une erreur de gravure ou de prénom, ainsi que tout produit endommagé à la livraison. Elle ne couvre pas les changements d’avis concernant la photo ou le prénom choisis par le client, ceux-ci étant validés par le client avant la confirmation de la commande. Toute demande doit être accompagnée du numéro de commande et de photos si le produit présente un défaut. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales.

8. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le droit français.

9. Service client et litiges

L’adresse du service client et les coordonnées du médiateur de la consommation doivent être ajoutées avant publication. En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.